Entrar a una tienda y notar que un guardia de seguridad comienza a seguirte por los pasillos, vigila cada producto que tomas o te observa como si fueras a robar algo, simplemente por tu tono de piel o forma de vestir, tiene un nombre: perfilamiento racial, una práctica discriminatoria sobre la que alertó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En su publicación Nadie Afuera, correspondiente a octubre de 2026, la dependencia abordó cómo los prejuicios relacionados con la apariencia física, el origen étnico o la vestimenta pueden convertir una actividad tan cotidiana como ir de compras en una experiencia de discriminación.
El problema no se limita a que un guardia siga a una persona por un establecimiento. De acuerdo con la información difundida, estas conductas pueden escalar hasta convertirse en interrogatorios injustificados, cuestionamientos sobre la nacionalidad de los clientes e incluso revisiones corporales o de sus pertenencias, sin que exista una razón objetiva para ello.
La Profeco advirtió que este tipo de vigilancia, basada en prejuicios y no en el comportamiento de las personas, vulnera derechos fundamentales como la igualdad, la privacidad, la libertad de tránsito y la no discriminación.
La apariencia también discrimina: estas son las cifras en México
La problemática no es menor. Según datos de la Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022, retomados por la publicación, el 23.7% de la población manifestó haber experimentado alguna situación de discriminación.
Entre los motivos reportados destacan la vestimenta y el arreglo personal, con 30.6%, así como el tono de piel, con 13.1%.
Ante esta situación, la Profeco subrayó que las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que cualquier persona pueda ingresar a sus establecimientos, elegir productos y solicitar servicios sin recibir un trato diferenciado por su apariencia.
Para combatir estas conductas, planteó que los negocios deben establecer protocolos de actuación objetivos, capacitar a sus trabajadores en materia de igualdad, supervisar a sus equipos de seguridad privada y sancionar los posibles actos discriminatorios.
¿Qué hacer si un guardia te sigue o te discrimina en una tienda?
Si consideras que has sido víctima de discriminación en un establecimiento comercial por tu tono de piel, vestimenta o apariencia física, puedes presentar una queja ante el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred).
La institución cuenta con distintos canales de atención, entre ellos su página oficial, www.conapred.gob.mx, el correo electrónico quejas@conapred.gob.mx y los teléfonos 55 5262 1490, para la Zona Metropolitana, y 800 543 0033, para el resto del país.
La publicación enfatiza que el acceso a bienes y servicios no debe estar condicionado por la identidad de las personas y que garantizar espacios comerciales libres de discriminación es una responsabilidad de las empresas, no una simple estrategia para mejorar su imagen.
