El caso de la actriz Verónica Bravo, conocida como la "teniente Ramírez", ha encendido las alarmas de los usuarios de los bancos en México, sobre todo de aquellos que utilizan las aplicaciones móviles, ya que, en caso de robo de sus télefonos celulares son suceptibles a perder sus ahorros. Pero. ¿ qué se puede hacer en caso de un fraude bancario? Aquí te lo explicamos.
EL CASO
Recientemente, la actriz compartió en redes sociales fue víctima de varios delitos: el robo de su celular y la extracción de los ahorros de toda su vida. Ddenunció que a finales de junio fue blanco del crimen en México; sin embargo, indicó que ni la institución bancaria ni las autoridades han poido resolver su problema.
"A finales de junio me robaron mi celular [...] Sin embargo, los que me robaron el celular pudieron entrar a mi aplicación de BBVA y me robaron todo mi dinero, todo el dinero que tenía ahorrado en mi vida profesional y de todo mi trabajo. Me robaron el celular, entraron a mi app y me robaron mi dinero sin tener mis contraseñas. Metí reclamos al banco, a la Condusef y a la fiscalía, la única respuesta de su parte es que es improcedente. Estoy muy inconforme, pues la falta de seguridad fue suya”, escribió.
La actriz explicó que se había comunicado con el banco; sin embargo, le notificaron que no le iban a devolver el dinero que le robaron. "BBVA ya me dijo dos veces que no me van a regresar mi dinero y que no se van a hacer responsables por este robo".
LOS NÚMEROS
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), al cierre de 2021 se registraron un total de 4 millones 209 mil reclamaciones por posible fraude contra bancos
El organismo detalló que BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y BBVA agruparon 68 por ciento de las reclamaciones por este tipo por parte de sus clientes.
En total, los clientes reclamaron 21 mil 992 millones de pesos, de los cuales, los bancos devolvieron poco más de 6 mil millones de pesos.
Las quejas por posible fraude acaparan 70 por ciento de todas las reclamaciones que se realizan contra los bancos en México.
Entre las causas de reclamación consideradas como posible fraude destacan
¿QUÉ HACER EN CASO DE FRAUDE?
La Condusef señala que lo primero que se debe realizar es la reclamación ante el banco, ya que es la entidad que analizará el caso y determinará si procede o no el reclamo del cliente, para lo cual pueden transcurrir hasta 45 días.
Asimismo, se puede poner una queja ante la Condusef que también analizará el caso y mediará entre el banco y el cliente afectado.
Por ley, la Condusef solo tiene atribuciones para la conciliación y asesoría de los clientes que se hayan visto afectados por algún mal servicio en alguna institución financiera.
El organismos también puede ofrecer defensoría legal gratuita siempre que existan elementos jurídicos suficientes y no se cuente con los medios económicos para contratar un abogado.
"Por otro lado, si el usuario decide promover un juicio ante los tribunales competentes con un abogado propio, en todos los casos quedará a su cargo cubrir los honorarios de éste o de los peritos y demás gastos que origine el juicio, así como las costas que, en su caso, deriven de resoluciones adversas emitidas por la autoridad jurisdiccional", explica.
Por su parte, BBVA indica que en caso de un fraude "comunícate de forma inmediata con tu banco para recibir indicaciones paso a paso del procedimiento que debes seguir. También puedes tomar contacto con la línea de emergencia, que funciona las 24 horas, todos los días del año".
De igual forma, menciona que la legislación en México indica que las instituciones financieras deben devolverte el dinero ante cargos no reconocidos. Según la Condusef, se deben tener en consideración diferentes casos, entre ellos:
