La preventa para el partido de ida de las semifinales del Clausura 2026 entre Cruz Azul y Chivas terminó envuelta en polémica luego de que aficionados denunciaran cancelaciones de boletos adquiridos a través de la plataforma Fanki, además de fallas en el sistema durante el proceso de compra.
El problema comenzó durante la preventa ‘Soy Celeste’, cuando algunos usuarios detectaron boletos con un precio de 113.92 pesos, una cifra considerablemente menor a los costos oficiales anunciados para la semifinal.
Horas después, las compras realizadas bajo ese monto fueron canceladas y reembolsadas, pero automáticamente provocó inconformidad entre aficionados que aseguraron haber completado correctamente el pago.
¿QUÉ PASÓ CON LOS BOLETOS DE CRUZ AZUL VS CHIVAS?
El Estadio Banorte explicó que la situación se originó por una aparente inconsistencia en la configuración comercial del evento, así en un error administrativo ajeno a la plataforma tecnológica de Fanki.
En un comunicado conjunto, el estadio y la empresa señalaron que la cancelación de las compras se realizó para mantener “condiciones correctas y equitativas para todos los asistentes”.
Según la información difundida por el club y retomada en las notas, los boletos más baratos arrancaban en 500 pesos y algunas zonas alcanzaban precios de hasta 3 mil 250 pesos.
Las entradas de 113.92 pesos no correspondían a las tarifas oficiales del evento.
PROFECO INTERVIENE Y LLAMA A PRESENTAR QUEJAS
Ante las denuncias de los aficionados, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) invitó a las personas afectadas a presentar quejas formales.
La dependencia señaló en redes sociales: “Ante la cancelación unilateral de boletos en preventa por parte de la boletera Fanki para el partido Cruz Azul-Chivas, la Profeco invita a las personas afectadas a presentar su queja”.
Canales de atención de Profeco
Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
Correos electrónicos:
- asesoria@profeco.gob.mx
- dgodecos@profeco.gob.mx
La Procuraduría recordó que los consumidores pueden solicitar la intervención de la autoridad cuando consideren vulnerados sus derechos en la adquisición de bienes o servicios, incluyendo boletos para espectáculos deportivos.
¿QUÉ DIJO FANKI SOBRE LOS REEMBOLSOS?
La boletera aseguró que todas las compras realizadas con el precio erróneo fueron canceladas automáticamente, mientras que los reembolsos se aplicarán al método de pago original y el tiempo dependerá de cada institución bancaria.
Además, la empresa indicó que trabaja para evitar que este tipo de incidentes se repitan en futuras ventas.
