La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha recibido miles de quejas por parte de seguidores de la banda surcoreana BTS ante la falta de información clara sobre los precios, cargos y condiciones de venta de los boletos para los conciertos que el grupo ofrecerá en mayo próximo en la Ciudad de México como parte de su WORLD TOUR 2026.
Durante la conferencia matutina en Palacio Nacional, el titular de Profeco, Iván Escalante, dio a conocer que, desde el jueves de la semana pasada, la dependencia ha recibido 4 mil 746 correos electrónicos y documentos de fanáticas y fanáticos que solicitaron la intervención de la autoridad para garantizar certidumbre en el proceso de venta que estará a cargo de Ticketmaster y OCESA.
La presidenta Claudia Sheinbaum destacó la dimensión social del reclamo del fandom mexicano y calificó la exigencia de información como una demanda sin precedentes. “Es una petición histórica de las y los jóvenes mexicanos”, señaló.
Las quejas se originaron debido a que, a diferencia de otros países incluidos en la gira mundial, en México no se habían dado a conocer con anticipación los precios de los boletos ni el mapa de asientos, situación que generó inconformidad entre los seguidores del grupo, conocidos como ‘ARMY’.
Entre las principales exigencias del público se encuentran la publicación previa de los precios antes de la primera preventa, la liberación de los mapas de asientos, claridad en los cargos adicionales, información completa sobre los paquetes especiales y las condiciones generales de venta.
Escalante informó que Profeco estableció contacto inmediato con la empresa responsable de la boletería y anunció que este lunes se enviará un exhorto formal para que se transparente toda la información solicitada por los consumidores.
“Hoy se va a enviar un exhorto a este proveedor para que transparente todo lo que están pidiendo los fans”, aseguró.
De acuerdo con la información preliminar proporcionada por la dependencia, se contempla la realización de dos preventas y una venta general para las tres fechas programadas en la capital del país. La primera preventa estará dirigida a quienes cuenten con la ARMY Membership, mientras que la segunda será para clientes de servicios financieros patrocinadores de la boletera.
“Dentro de este mismo exhorto, también le vamos a pedir a la empresa que nos informe qué porcentaje de los boletos van a determinar para cada uno de estos procesos”, señaló el procurador.
Profeco también solicitó a las empresas involucradas detallar el porcentaje de boletos asignados a cada etapa y reiteró que mantendrá vigilancia permanente sobre el cumplimiento de las condiciones de venta y la protección de los datos personales de los usuarios.
