La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los usuarios sobre posibles riesgos al adquirir boletos para eventos organizados por la boletera Fullpass Administración SA de CV, luego de la cancelación del festival Afterlife y la falta de conciliación con las personas afectadas.
El evento, programado originalmente para marzo, fue cancelado por los productores, y la boletera indicó un procedimiento para solicitar el reembolso del costo del boleto y los cargos por servicio, además de un correo de atención personalizada.
Sin embargo, hasta el momento, 265 personas han presentado quejas ante 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) por no recibir el reembolso correspondiente. De ellas, sólo 40 casos se han conciliado, mientras que 217 continúan en proceso y el resto está en archivo provisional o desistimiento.
De acuerdo con la Profeco, la mayoría de las quejas pendientes no han podido ser notificadas al proveedor debido a que Fullpass no ha sido localizado en los domicilios registrados ni en las direcciones proporcionadas por los afectados.
La Odeco Zona Leona Vicario, en la Ciudad de México, realiza gestiones con otras instancias federales para obtener un domicilio fiscal válido del proveedor.
La dependencia recordó que, según el Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), cuando la cancelación o cambio de fecha de un evento es imputable al promotor o boletera, “las y los consumidores tienen derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado”.
Además, las personas afectadas pueden recibir atención y asesoría a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como por medio de las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
