La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un requerimiento a la empresa Sony luego de recibir más de 100 denuncias por parte de usuarios que señalaron irregularidades en la tienda en línea de PlayStation, donde los precios aparecían únicamente en dólares y sin incluir el monto total a pagar.
El organismo recordó que esta práctica contraviene el artículo 34 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece: “Los datos que ostenten los productos o sus etiquetas, envases y empaques y la publicidad respectiva, tanto de manufactura nacional como de procedencia extranjera, se expresarán en idioma español y su precio en moneda nacional…”.
Asimismo, citó el artículo 7 Bis, el cual indica que “el proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios…”, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier otro cargo.
En un comunicado emitido el 13 de agosto, la Profeco señaló que “se le requirió a la empresa atender las observaciones hechas por esta Procuraduría, las cuales de no ser debidamente atendidas darán lugar al inicio de los procedimientos correspondientes por infracciones a la Ley”.
Tras difundirse el exhorto, usuarios en redes sociales compartieron comparativas con la tienda en línea de Xbox, donde los precios sí se muestran en pesos mexicanos y con impuestos incluidos. También expusieron que en PlayStation el IVA se agrega hasta el final de la compra, elevando el costo de manera significativa.
La Profeco habilitó canales para que los consumidores afectados puedan formalizar su queja, a través del correo electrónico denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en CDMX y 800 468 8722 en el resto del país), así como sus redes sociales oficiales.
